Precisa de Ajuda?

Aqui poderá encontrar a resposta às perguntas que nos colocam com maior frequência.

A minha conta Tapadas

  • Preciso de ter uma conta Tapadas para fazer uma compra online?

    Não é necessário ter uma conta para poder comprar no nosso site. No entanto, ao possuir uma conta tem acesso às seguintes vantagens:

    • Aceder ao seu histórico de encomendas;
    • Solicitar uma troca ou devolução;
    • Possibilidade de adicionar os seus artigos favoritos a uma Wishlist e partilhá-los com quem mais gosta;
    • Ser notificado de todas as novidades e campanhas da loja online Tapadas;
    • Memorizar os seus dados de envio, pagamento e faturação, para tornar mais rápidas as suas próximas compras;
    • Gerir na área de cliente os seus dados pessoais e moradas.

  • Como posso criar uma conta Tapadas?

    Para criar uma conta Tapadas clique em “Iniciar Sessão” no menu de topo, seguido de “Ainda não tenho uma conta”. De seguida, preencha os campos solicitados e clique em “Criar Conta”.

  • O que é e como posso utilizar a Wishlist?

    A Wishlist é uma lista de desejos onde pode juntar todos os seus produtos favoritos, para os poder comparar e encontrar mais facilmente.

    Para criar e gerir a sua Wishlist tem de estar registada e ter a sessão iniciada em tapadas.com. Pode adicionar produtos à sua Wishlist através da página do respetivo produto, clicando em “Adicionar aos Favoritos”.

    Poderá partilhar a sua Wishlist com quem quiser, para sugerir que presentes quer receber ou simplesmente para partilhar o seus gostos com alguém.

  • Como posso subscrever a newsletter da Tapadas?

    Para subscrever a newsletter da Tapadas, desça até ao menu de rodapé do website, preencha o campo da “Newsletter” com o seu endereço de email e clique em “Submeter”. De seguida, preencha os campos necessários e pressione “Enviar”. A partir desse momento, passará a receber a newsletter no seu email, mantendo-se sempre atualizada sobre todas as novidades e campanhas Tapadas.

Destinos e Custos de Envio

  • Para que países enviam?

    Atualmente, enviamos para os seguintes países: Portugal (Continente e Ilhas), Espanha, Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta e Países Baixos.

  • Qual o custo do envio?

    Caso o destino do envio seja em Portugal Continental, o custo do envio será de 4,90€ e terá direito a envio grátis a partir de 70€.

    Caso o destino do envio seja em Portugal (Ilhas), o custo do envio será de 6,90€ e terá direito a envio grátis a partir de 70€.

    Caso o destino do envio seja em Espanha (Peninsular), o custo do envio será de 6,90€ e terá direito a envio grátis a partir de 70€.

    Caso o destino do envio seja um dos restantes países, o custo do envio será de 19,90€ e terá direito a envio grátis a partir de 100€.

    (Pode consultar para que países enviamos na resposta à questão anterior: “Para que países enviam?”)

  • Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda após a compra efetuada?

    Caso o destino do envio seja em Portugal Continental ou Espanha Peninsular, a sua encomenda demorará cerca de 1 a 2 dias úteis.

    Caso o destino do envio seja em Portugal (Ilhas), a sua encomenda demorará cerca de 3 a 7 dias úteis.

    Caso o destino do envio seja um dos restantes países, a sua encomenda demorará cerca de 3 a 7 dias úteis.

    Em algumas épocas especiais como, por exemplo, a atual situação de pandemia, o Natal ou épocas promocionais de grande tráfego, poderá haver alguns atrasos.

    (Pode consultar para que países enviamos na resposta à questão anterior: “Para que países enviam?”)
  • Como posso saber o estado da minha encomenda?

    Poderá visualizar as informações das suas encomendas na área de cliente “A Minha Conta”, na secção “Encomendas” e selecionando a encomenda em causa. Aí poderá ver os detalhes da mesma, assim como a evolução do estado da entrega.

    Para além disso, após efetuado o envio da sua encomenda e esta se encontrar com a transportadora, receberá um email no qual constará o tracking number da sua encomenda. Poderá utilizar esse tracking number para saber o estado atual da sua entrega, através do website da transportadora, indicado nesse mesmo email.

Encomendas e Disponibilidade de Produtos

  • Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis. Existe possibilidade de voltarem a estar à venda?

    Caso um artigo ou tamanho já não se encontre disponível, deve-se provavelmente a uma rutura de stock, no entanto, é possível que este volte a estar disponível novamente. Se quiser receber uma notificação em caso de reposição desse artigo, siga os passos descritos na questão abaixo.

  • No caso de um artigo voltar a estar disponível, posso receber uma notificação?

    Sim pode, terá de ter uma conta no website e a sessão iniciada para tal. Para ser notificada/o da reposição dum artigo, selecione o artigo e tamanho que desejar e, de seguida, clique em “ Avise-me quando o produto estiver disponível”, assinale o campo disponível e pressione “OK”. Assim que o artigo for reposto, entraremos em contacto consigo.

  • Posso cancelar ou modificar o meu pedido depois de efetuado o pagamento?

    Não é possível cancelar ou modificar o seu pedido após efetuada a encomenda. Caso pretenda o cancelamento da mesma, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@tapadas.com.

Trocas e Devoluções

  • Não estou satisfeita/o com a compra, posso devolver?

    Sim, caso não esteja satisfeita/o com a sua compra pode efetuar a respetiva devolução, tendo uma prazo de 30 dias para o fazer, e sem necessidade de qualquer justificação.

    Os produtos devolvidos serão sempre verificados, de forma a garantir que os mesmos foram devolvidos nas mesmas condições de envio. Apenas após esta verificação é que a devolução é validada e o reembolso efetuado.

    Note também que, caso se trate duma encomenda que inclua mais do que um produto, a devolução poderá ser da totalidade dos produtos ou de alguns dos produtos, não podendo ser feita mais do que uma devolução, em períodos diferentes, para a mesma encomenda.

    A devolução do artigo deve ser feita utilizando a embalagem original. O produto deverá incluir todos os documentos de encomenda, etiquetas, e embalagens dos produtos.

  • O artigo que comprei não é o tamanho ideal, posso efetuar uma troca?

    Sim, caso o artigo que comprou não seja o tamanho ideal, poderá trocar num prazo de 30 dias a contar após a receção da sua encomenda. Poderá trocar por um produto da mesma referência, podendo apenas alterar o tamanho e cor do mesmo.

    Os produtos enviados para troca serão sempre verificados, de forma a garantir que os mesmos foram devolvidos nas mesmas condições de envio. Apenas após esta verificação é que a troca é validada e o reenvio efetuado.

    Note também que, caso se trate duma encomenda que inclua mais do que um produto, a troca ou devolução poderá ser da totalidade dos produtos ou de alguns dos produtos, não podendo ser feita mais do que uma troca ou devolução, em períodos diferentes, para a mesma encomenda.

    A troca do artigo deve ser feita utilizando a embalagem original. O produto deverá incluir todos os documentos de encomenda, etiquetas, e embalagens dos produtos.
  • Como posso efetuar a troca ou devolução de uma encomenda?

    Para efetuar uma troca ou devolução de uma encomenda, entre na sua área de cliente “A Minha Conta” e na secção “Encomendas”. Selecione a encomenda em causa, onde poderá ver os detalhes da mesma, e selecionar a opção de “Devolver/Trocar”. Deverá, depois, selecionar os artigos que pretende devolver ou trocar, e continuar o processo seguindo os passos e preenchendo os campos pedidos.

    Note que este processo só pode ser efetuado uma vez para cada encomenda, não podendo ser feito mais do que um pedido de devolução/troca, em períodos diferentes, para a mesma encomenda.

  • Tenho de pagar o transporte de devolução de um artigo?

    Sim, os custos com o transporte de uma devolução ficam ao encargo do cliente.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    Em caso de devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento usado pelo utilizador, sendo efetuado no prazo máximo de 30 dias.

  • Tenho de pagar o transporte de troca de um artigo?

    Em caso de troca, as despesas de transporte serão dividas entre ambas as partes, sendo que o cliente pagará o envio de devolução do artigo que pretende trocar, e o envio do novo produto para o cliente ficará ao encargo da Tapadas.

  • Posso devolver ou trocar um produto numa loja física?

    Sim, poderá entregar uma devolução ou troca, mas apenas na nossa loja física de Rio de Mouro, Sintra.

    Para tal deverá, antes de se deslocar à loja, iniciar o pedido de devolução/troca na sua área de cliente no presente website, seguindo os passos indicados na questão acima: "Como posso efetuar a troca ou devolução de uma encomenda?".

  • O artigo que comprei tem defeito, como devo proceder?

    Se, em circunstâncias excecionais, receber um artigo danificado ou com defeito, deve entrar em contacto através do endereço de email info@tapadas.com, apresentando o defeito do artigo através de fotografias, bem como a apresentação da fatura.

    Posteriormente, o processo será analisado pela nossa equipa e, caso se verifique a presença de um defeito, procederemos à substituição do mesmo sem qualquer custo, informando o cliente do procedimento.

Métodos de Pagamento e Códigos de Desconto

  • Que métodos de pagamento posso utilizar?

    Em Portugal, pode pagar com Cartão de Crédito (Visa ou MasterCard), MB Way ou Multibanco.
  • Tenho um código de desconto. Como posso utilizá-lo?

    Os códigos de desconto são inseridos no processo de checkout no carrinho de compras, sendo nesse momento aplicado o desconto à sua compra.

    Note que cada código de desconto pode ser utilizado apenas uma vez, e que alguns códigos de desconto não são acumuláveis com outras campanhas em vigor.

  • O meu código de desconto não está a funcionar. O que devo fazer?

    Se o código de desconto não estiver a funcionar, verifique:

    1. Se inseriu o código corretamente;
    2. Se a validade do código não expirou;
    3. Se os artigos que está a comprar cumprem com os parâmetros da campanha promocional.

    Caso, após fazer estas verificações, o código continue sem funcionar, envie um e-mail para info@tapadas.com, onde descreva a situação e inclua uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do seu código, de forma a facilitar a identificação do problema.

  • Tenho um vale de troca que obtive numa loja física, posso utilizar numa compra online?

    Um vale obtido numa loja físicaTapadas apenas pode ser utilizado na mesma loja onde este foi emitido, não podendo ser utilizado numa compra online.

  • Os preços dos produtos já incluem o IVA?

    Sim , todos os preços indicados incluem o IVA.

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